Tekst.online, digitaal tekstbureau Gouda
/


          Creatieve tekstschrijver voor websites en overige teksten


10 tips om je klanten digitaal blij te maken en te houden


e-mail. Op al je commerciële uitingen staat het e-mail adres van je onderneming duidelijk vermeld. Vaak nog met een uitnodiging om dit communicatiemiddel te gebruiken voor een reactie. Behandel dus ingekomen post op dezelfde wijze als de traditionele briefpost. Gelijk openmaken. Deed je dat ook al niet bij de briefpost? Doe het dan wel bij e-mail en reageer direct. Ook al weet je niet gelijk het juiste antwoord, laat dan weten dat je het bericht gelezen hebt en geef aan wanneer het antwoord komt.

 

Mobiel. Weet je dat al minstens 40% van het internetbezoek via de smartphone verloopt? Mensen die via een smartphone reageren verwachten nog sneller een reactie. Mensen met "snelle duimpjes" hebben geen uren geduld.

 

Digitale klacht. Als een klacht digitaal binnenkomt dient deze even serieus genomen te worden als bij een persoonlijk overgebrachte klacht. Het feit dat je elkaar bij digitaal verkeer niet in de ogen kunt kijken is nog geen excuus om een reactie of afhandeling uit te stellen. "Een klacht is een kans" is geen gedateerde uitdrukking. Een vlotte klachtenafhandeling kan soms meer opleveren dan een advertentie.


e-mail discussie. De communicatie via e-mail heeft de post voor een groot deel vervangen. Het is een snel en gemakkelijk medium en wederzijdse berichten gaan met een noodgang heen en weer. Er zit echter ook een gevaar aan vast. Mensen laten zich al snel leiden tot flitsende correspondentie die soms door kan gaan tot dat een van de partijen het zat is. Die signalen daarvan moet je volledig uit de tekst halen want mimiek en uitingen via de stem komen niet door. Even de telefoon pakken of een bezoekje brengen kan soms voorkomen dat een e-mail discussie de zaak uit de hand laat lopen.

 

Facebook. Als Facebook het al niet zelf is dan zijn het wel alle publiciteitsmensen die je adviseren om ook via dit medium de markt te veroveren. Vergeet echter niet dat echt niet alle (potentiële) klanten zitten de wachten op een post over hoe jij je privé je tijd hebt doorbrengt. Maak ook een zakelijk account aan en hou de persoonlijke en zakelijke berichtgeving gescheiden.

 

Toezegging. Of je nu je smartphone of je laptop gebruikt om een toezegging te doen, voor de klant geldt een toezegging tevens als een "commitment". Een toezegging c.q. belofte is zo ingetoetst maar staat daarbij wel opgeslagen in het digitale geheugen van de klant. Maak die klant dan ook blij door de toezegging stipt na te komen. Een betere reclame bestaat er nauwelijks.

 

Bedankje. Bij velen is het een goede gewoonte om na een geslaagd feest of etentje de volgende dag de gastheer of gastvrouw een mailtje te sturen met een bedankje voor de fijne, samen doorgebrachte uren. Zo kun je ook een klant heel blij maken door na een levering, installatie of reparatie een mail te sturen met een bedankje voor de opdracht en de vraag of alles naar wens is verlopen. Niet dagen er na maar zo snel mogelijk. Resultaat: een blije klant en zo niet dan ben je er donders snel bij om het probleem op te lossen.

 

Foutje. Een gemaakte fout, waar dan ook in het traject, kan de klant ertoe brengen om als eerste actie een e-mail te sturen. Rechtstreeks of via de website. Zorg er op de eerste plaats voor dat de klant minstens een ontvangstbevestiging gestuurd krijgt. Laat merken dat je de klacht serieus neemt door of direct met een oplossing te komen of anders met een toezegging binnen een afgebakende korte termijn. Zo'n positieve reactie bezorgt de klant een blije glimlach en blijft het vertrouwen voorlopig ongeschonden.

 

Twitter. Heb je ook via Twitter contact met je klanten? Als de klant dat op prijs stelt, zeker doen. Er is wel een "maar". Je hebt bij Twitter maar een beperkte tekstruimte. Dat vraagt om gecomprimeerde tekst en bij gevoelige onderwerpen kun je daardoor snel de verkeerde toon kiezen. Er is te weinig ruimte voor nuancering. Let dus op waar je Twitter wel en niet inzet. Er zijn alternatieven genoeg om de klant blij te houden.

 

Website. De representatie van je onderneming klopt helemaal. Het maakt niet uit of het je winkel, je toonzaal, je receptie of je medewerkers betreft, de klant is onder de indruk. Maar nu je website. Is die van hetzelfde niveau? Vanuit de fysieke wereld wordt nagenoeg altijd verwezen naar de website voor meer informatie of het beantwoorden van vragen of het verkrijgen van meer informatie. En treft je klant op je website dezelfde perfectie, klantvriendelijke uitstraling en een professionele lay-out en tekst aan? Houd ook hier je klant blij. Heb je hier twijfels over? Laat een tekstschrijver eens naar je websiteteksten kijken. Hoeft helemaal niet veel geld te kosten maar kan uiteindelijk veel resultaat opleveren.